Pracownicy Biura Obsługi Klienta po wstępnej rozmowie z właścicielem pojazdu kierują pojazd na odpowiednie stanowisko obsługowo-naprawcze lub diagnostyczne.

Pojazd jest przyjmowany przez nauczyciela -mechanika i kontynuowana jest jego naprawa.
Po dokonanej naprawie pojazd jest sprawdzony i klient dokonuje rozliczenia z Biurem Obsługi Klienta.